一．OJT（在职辅导）概述
l录像案例：一次成功的绩效面谈
1.什么是OJT（在职辅导）
2.管理者教练角色的原则
3.管理者教练角色的要点
二、OJT（在职辅导）是管理者的基本职能
n角色演练：您是TNT集团的客服经理。。。。。。
1.管理者为什么要辅导部属：
2.OJT对管理者的6大好处：
3.OJT对下属的6大好处；
4.OJT对管理系统的3大好处。
5.管理者逃避工作辅导的原因：
三.OJT（在职辅导）在绩效管理系统中的价值
n案例剖析：联合利华绩效管理系统的教练角色
1、OJT在绩效管理系统中的定位
2、OJT在绩效管理系统中的宗旨
3.管理者在绩效管理系统的教练角色
四、如何有效推进OJT（在职辅导）.
1.OJT（在职辅导）的五大环节
a.建立绩效伙伴关系b.激发部属承诺c.制定部属的辅导计划
d.有效执行辅导计划e.评估辅导学习成效
2如何建立绩效伙伴关系：
a.建立绩效伙伴关系的四项前提：
b.扩大jahair窗口公开区.强化绩效伙伴关系：
e建立信任——设身处地聆听
3如何激发部属承诺：
a.激发部属承诺的GAPS准则
1、目标（Goals）部属的需要、价值观、工作目标及个人目标。
2、能力（Abilities）部属的能力现状，优势与劣势。
3、看法（PercePtions）减少盲目区与隐蔽区。
4、标准（Standards）组织与领导的要求。
b.管理者与部属在GAPS准则中的互动角色：
录像案例：罗易斯的GAPS准则练习
GAPS实例练习：列举你的一位辅导部属：
4.怎样促进有效的辅导学习
a.促进有效学习的关键要点
b.了介部属的学习风格：a实践b.思考c理论d.创新
c.协助部属完成学习风格的四维循环？
d.管理者及部属在学习循环中的角色与责任
5.制定部属的辅导学习计划
案例剖析.如何制定关于王静的辅导计划
a.确认部属学习需要
如何开展OJT的需求调查
收集OJT需求信息的5条途径：
b.根据OJT需求：制定部属辅导目标
c用SMART准则将部属辅导目标拟定成计划。
d拟定辅导部属的实施计划。
6.正确实施辅导计划.
a.BEST辅导面谈模式
B：行为描述：E：表达情感：
S：寻求信息/建议行动：T：探讨下一步的步骤/结果
b..正向绩效辅导面谈5步骤
c.负向绩效辅导面谈6步骤
案例分折：吉姆失败的BEST模式谈话：
角色演练：如何对王静进行BEST辅导面谈
d.管理者常用的八项辅导活动：
1、正式工作教导；2、参加学习课程；
3、自学、阅读；4、向他人学习；
5、收集信息、回顾过去的经验；6、自我评估；
7、计划下的实践；8、督导下的练习、反馈
e.OJT在三个不同时期的辅导重点：
1、OJT初期：教导、引导、让下属尝试。
2、OJT中期：建议、指导、激励。
3、OJT后期：制度授权与任务授权、赏罚分明、制度化、习
五、OJT（在职辅导）必备的沟通技能
1、开发有效的反馈技能
正向绩效反缋.负向绩效反缋
2、问好问题的技能
开放式问句·探索式问句
封闭式问句
引导式问句
3.设身处地聆听的技能
六.OJT必备的介决问题的技能
1.管理者面临的四类问题
2..问题及问题点的冰山分析；
3.点、线、面三种发生型问题的解决方法；
4.全面解决发生型问题的程序与方法：
七.OJT必备的部属职业发展管理技能
1.职业发展管理公司的职责
2.职业发展管理主管的职责
3.职业发展管理部属的职责
八.执行辅导计划中的四个步骤：
步骤1说给对方听（说明-辅导）
（1）有效果的说明方法：（2）说明的顺序：
步骤2做给对方看（示范-以身作则）
（1）有效果的示范方法：（2）示范的顺序：
步骤3让对方做做看（实习）
（1）有效果的让对方做做看：（2）角色扮演的顺序：a准备：b实施：c回馈：
步骤4修正结果（回馈）
（1）回馈的效果：（2）回馈的循序：（3）决定下一次训练机会。
九、评估辅导成效的6项要点：