职业心态与幸福工作
发布日期:2014-12-29浏览:1278
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课程背景
培养执行心态(服从上级,结果导向)、积极心态(辩证思维,乐观向上)、时间心态(珍惜时间,用好时间)、归因心态(我是一切的根源)、主动心态(山不过来,我就过去)等良好的职业心态,让新人成熟,让员工成长,让领导省心。课程对象
新员工、后进员工、重要员工、管理者课程时长
6 H课程大纲
一、解读职业化
“职业”意味着什么?
“职业”的对立面:业余
“业余”意味着什么?
有职业不等于职业化。做不到“不可替代”,也要做到“物超所值”。
三环理论:内环职业心态,中环职业技能,外环职业形象与礼仪
二、职业心态
1、服务心态:以人为本,客户至上
四人心态
大人心态:像对待孩子一样对客户!
男人心态:像对待恋人一样对客户!
强者心态:像对待老人一样对客户!
商人心态:像对待财神一样对客户!
艺术沟通(处理投诉与尴尬)
一瓶水终止喋喋不休者
周总理巧妙取回银杯
2、执行心态:服从上级,结果导向
服从第一,共识第二;决心第一,成败第二
成功第一,完美第二;结果第一,原因第二
事业共同体:意志共同体、利益共同体、风险共同体
结果导向:通知开会(或培训)的案例
结果与任务的区别
加1成功:100+1=200 100-1=0 1.110=3 0.910=0.3
全力以赴与尽力而为
互动游戏:人能否穿过一张A4纸?
3、积极心态:辩证思维,危中求机
ABC情绪理论
谢坤山的故事
上级是下级的垃圾桶
互动训练:你有什么不开心的事情,说出来让大家开心一下。
4、时间心态:珍惜时间,用好时间
忙——茫——盲
列清单,排优先,抓重点
重要不紧急,优先于紧急不重要
没有时间的本质:不重要
要事优先,简洁沟通
向新闻联播学习
案例实习:单位简介的四个层次
5、归因心态:我是一切的根源
项羽失败的归因
实际应用:人行道绿灯时过马路被车撞,谁的错?
我是一切的根源
6、主动心态:山不过来,我就过去
移山大法
理论解读:换位思考,积极主动
故事案例:can I kiss you?
实际应用:如何向领导提意见与建议