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卢绪文

卢绪文 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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职业心态与幸福工作

发布日期:2014-12-29浏览:1278

  • 课程背景

    培养执行心态(服从上级,结果导向)、积极心态(辩证思维,乐观向上)、时间心态(珍惜时间,用好时间)、归因心态(我是一切的根源)、主动心态(山不过来,我就过去)等良好的职业心态,让新人成熟,让员工成长,让领导省心。

    课程对象

    新员工、后进员工、重要员工、管理者

    课程时长

    6 H

    课程大纲


    一、解读职业化
    “职业”意味着什么?
    “职业”的对立面:业余
    “业余”意味着什么?
    有职业不等于职业化。做不到“不可替代”,也要做到“物超所值”。
    三环理论:内环职业心态,中环职业技能,外环职业形象与礼仪


    二、职业心态


    1、服务心态:以人为本,客户至上
    四人心态
    大人心态:像对待孩子一样对客户!
    男人心态:像对待恋人一样对客户!
    强者心态:像对待老人一样对客户!
    商人心态:像对待财神一样对客户!
    艺术沟通(处理投诉与尴尬)
    一瓶水终止喋喋不休者
    周总理巧妙取回银杯


    2、执行心态:服从上级,结果导向
    服从第一,共识第二;决心第一,成败第二             
    成功第一,完美第二;结果第一,原因第二
    事业共同体:意志共同体、利益共同体、风险共同体
    结果导向:通知开会(或培训)的案例
    结果与任务的区别
    加1成功:100+1=200 100-1=0    1.110=3  0.910=0.3
    全力以赴与尽力而为
    互动游戏:人能否穿过一张A4纸?


    3、积极心态:辩证思维,危中求机
    ABC情绪理论
    谢坤山的故事
    上级是下级的垃圾桶
    互动训练:你有什么不开心的事情,说出来让大家开心一下。


    4、时间心态:珍惜时间,用好时间
    忙——茫——盲
    列清单,排优先,抓重点
    重要不紧急,优先于紧急不重要
    没有时间的本质:不重要
    要事优先,简洁沟通
    向新闻联播学习
    案例实习:单位简介的四个层次


    5、归因心态:我是一切的根源
    项羽失败的归因
    实际应用:人行道绿灯时过马路被车撞,谁的错?
    我是一切的根源


    6、主动心态:山不过来,我就过去
    移山大法
    理论解读:换位思考,积极主动
    故事案例:can I kiss you?
    实际应用:如何向领导提意见与建议

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