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第一部分  商务礼仪&职业素养  礼仪也是竞争力


一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美
二、你的魅力——
不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止
三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例
第二部分  打造商务魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、着装搭配要求：
日常/宴会/签约/其他场合 
四、商务交往仪态禁忌
五、自我形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分  打造商务魅力之商务谋面艺术
一、称谓：放大身份和尊严
二、寒暄：必要但适可而止
三、介绍：不仅表达尊与次
四、握手：体现修养与风度 
五、名片：方寸世界的艺术
培训方式：讲解、案例、参与、游戏
第四部分  打造商务魅力之商务往来艺术
一、商务接待礼仪 
1、商务接待前的了解
2、接见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）
3、接机接站与送机/送站
4、见面的寒暄与问候
5、迎三送七、三声三到
6、接待手势把握与要求
7、接待中的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
（3）如何礼遇/礼让来宾
8、记住并称呼姓名/职务
9、接待应把握热情“度”
10、接待陪同闲聊与把握
11、接待中的陪同/参观
12、陪同中讲解介绍礼仪
13、接待中如何照顾全体
14、接待中的常见禁忌
15、接待上茶注意事项
  （1）何时上茶
（2）从哪边上
(3) 怎样续茶
二、商务拜访
1、拜访前准备
2、如何来预约
3、拜访中表现
4、告辞的时机
三、会议与仪式  
1、会议组织与准备（根据需要安排）
2、发言者（自己发言/他人发言）的礼仪规范
3、会议主持人礼仪规范
4、会场礼仪禁忌
5、签约仪式礼仪
6、其他仪式礼仪
四、餐桌文化：你在品味食物，别人在品味你
1、商务宴请的五M
2、点菜艺术的表达
3、餐桌敬酒的艺术
4、餐桌应酬礼仪禁忌
5、餐桌致词与举止
6、与领导同桌的要求
7、商务品茶/咖啡礼仪
8、自助餐礼仪
9、西餐的礼仪
10、酒会交际
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分  打造商务魅力之商务沟通礼仪
一、沟通与谈判礼仪：言为心声，语为人境 
1、获取好感的六大法则
2、了解客户/选择话题
3、如何用客户语言说话
4、商务谈判沟通的禁忌
5、商务沟通谈判的障碍
6、表达不同意见的艺术
7、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
8、交谈如何表达关注
9、商务沟通中的忌语
10、沟通中的仪态艺术 （配图）
二、办公室通讯礼仪
1、树立亲和电话形象
2、电话的开场与结束
3、电话的转接与记录
4、办公电话礼仪禁忌
5、电子邮件礼仪禁忌
6、手机礼仪（含微信等）
三、内部沟通艺术：内求团结才能外谋发展
1、营造和谐的办公氛围
2、办公室的谈吐原则
3、影响办公室人际关系的“小节”
4、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）工作场合必须尊重
5、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）换位思考/学会关心
（3）不同部门/同样配合
四、座次了解：洽谈、会议、轿车、餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分  提问、解答、总结
培训其他说明
此不是最终内容。会根据客户方的不同行业、不同岗位及不同要求，来调整更具针对性的培训内容。




第一部分  商务礼仪&职业素养  礼仪也是竞争力
一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美
二、你的魅力——
不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止
三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例
第二部分  打造商务魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、着装搭配要求：
日常/宴会/签约/其他场合 
四、商务交往仪态禁忌
五、自我形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分  打造商务魅力之商务谋面艺术
一、称谓：放大身份和尊严
二、寒暄：必要但适可而止
三、介绍：不仅表达尊与次
四、握手：体现修养与风度 
五、名片：方寸世界的艺术
培训方式：讲解、案例、参与、游戏
第四部分  打造商务魅力之商务往来艺术
一、商务接待礼仪 
1、商务接待前的了解
2、接见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）
3、接机接站与送机/送站
4、见面的寒暄与问候
5、迎三送七、三声三到
6、接待手势把握与要求
7、接待中的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
（3）如何礼遇/礼让来宾
8、记住并称呼姓名/职务
9、接待应把握热情“度”
10、接待陪同闲聊与把握
11、接待中的陪同/参观
12、陪同中讲解介绍礼仪
13、接待中如何照顾全体
14、接待中的常见禁忌
15、接待上茶注意事项
  （1）何时上茶
（2）从哪边上
(3) 怎样续茶
二、商务拜访
1、拜访前准备
2、如何来预约
3、拜访中表现
4、告辞的时机
三、会议与仪式  
1、会议组织与准备（根据需要安排）
2、发言者（自己发言/他人发言）的礼仪规范
3、会议主持人礼仪规范
4、会场礼仪禁忌
5、签约仪式礼仪
6、其他仪式礼仪
四、餐桌文化：你在品味食物，别人在品味你
1、商务宴请的五M
2、点菜艺术的表达
3、餐桌敬酒的艺术
4、餐桌应酬礼仪禁忌
5、餐桌致词与举止
6、与领导同桌的要求
7、商务品茶/咖啡礼仪
8、自助餐礼仪
9、西餐的礼仪
10、酒会交际
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分  打造商务魅力之商务沟通礼仪
一、沟通与谈判礼仪：言为心声，语为人境 
1、获取好感的六大法则
2、了解客户/选择话题
3、如何用客户语言说话
4、商务谈判沟通的禁忌
5、商务沟通谈判的障碍
6、表达不同意见的艺术
7、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
8、交谈如何表达关注
9、商务沟通中的忌语
10、沟通中的仪态艺术 （配图）
二、办公室通讯礼仪
1、树立亲和电话形象
2、电话的开场与结束
3、电话的转接与记录
4、办公电话礼仪禁忌
5、电子邮件礼仪禁忌
6、手机礼仪（含微信等）
三、内部沟通艺术：内求团结才能外谋发展
1、营造和谐的办公氛围
2、办公室的谈吐原则
3、影响办公室人际关系的“小节”
4、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）工作场合必须尊重
5、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）换位思考/学会关心
（3）不同部门/同样配合
四、座次了解：洽谈、会议、轿车、餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分  提问、解答、总结
培训其他说明
此不是最终内容。会根据客户方的不同行业、不同岗位及不同要求，来调整更具针对性的培训内容。