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一、形象管理篇
1、 企业员工仪容塑造
（1） 男士——面部的清洁、整理
标准的发型
体味清新
（2） 女士——职业发型的标准
化妆的技巧及方法
2、 企业员工仪表形象的塑造
（1） 男士——西装的着装要领
男士西装搭配的“三一定律”
（2） 女士——职业装的着装要领
首饰的正确佩戴原则
3、企业员工服饰搭配塑造
（1） 企业员工衣橱管理分配
（2） 服饰搭配技巧：色彩搭配 款式搭配 场合搭配
礼仪塑造篇
1、 舒心的问候
（1） 标准式
（2） 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
（1） 看对象讲规矩
（2） 了解人，尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练
（2） 普通话标准训练
——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、高端 服务人员仪态举止提升训练
（1）优雅的站姿训练
（2）优雅的坐姿训练
（3）蹲姿、捡拾物品的姿势
（4）行进姿态
（5） 鞠躬礼
（6） 手势礼仪——递接物品手势礼仪
如何表示“请”
如何为客户指示方向
（7）上下楼梯的引领礼仪
（8）提供报刊、茶水的礼仪
2、高端客户服务人员的“公务”礼仪
（1） 名片礼仪
（2） 握手礼仪
（3） 介绍礼仪
（4）接打电话的礼仪
（5）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用