一、礼仪基本理念
1、什么是礼仪
2、礼仪的要旨
3、规范的重要性
4、什么是服务礼仪?
5、什么是公共关系?
6、商务礼仪的基本理念
二、 金融服务人员职业形象塑造
1、男士装扮礼仪
西装的选择及穿着要点、禁忌
衬衣的色彩、款式、面料及穿着
2、女士装扮礼仪
职业着装的选择及穿着
各种饰物搭配及风格树立
淡雅的职业化妆
3、职业形象提升技巧
日常修养和习惯调整
强化形象魅力的特长技能

三、服务工作中的仪态要求和训练：
站姿坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬礼
手势
微笑
眼神
四、商务礼仪应用技巧
1、日常公关交往礼仪
鞠躬礼
握手礼
递交名片礼仪
递送文件礼仪
交谈四不准
私人问题不问
工作场合不谈
2、商务接待礼仪
时空选择
应对技巧
公共关系
3、礼仪交往
拜访礼仪
接待礼仪
引领礼仪
4、电话与手机
电话的拨打和接听
移动电话的使用
电话形象及沟通要点
五、职场礼仪
1、上下班礼仪
2、同事间相处礼仪
3、进入上司办公室礼仪
4、汇报工作礼仪
5、接受上司指示礼仪