查看详情>> 第一模块：情商管理基础 1.什么是情商？IQ和EQ的关系； 2.情商的核心要素 2.1情绪的管理 2.2人际关系的建立 3.自我测评情商能力 4.解析自我测评能力 5.进一步了解自己 第二模块：做情绪的主人 1.什么是情绪？ 2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪； 3.掌控自己的情绪？ 4.如何激励自已？ 5.认识压力； 6.如何正确应对压力？ 第三模块：提升情绪管理的训练 1.学会换位思考； 2.解读丰富的身体语言； 3.掌握倾听的艺术； 4.适当的提问会让你了解更多； 第四模块：人际关系管理－提高我们的影响力 1.什么是人际关系； 2.人际交往原则； 3.建立人际存款帐户的重要性； 4.如何提升个人影响力；

查看详情>> 医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿 医疗服务需求波动性大 医疗服务本身存在着技能的不足 医疗服务失误导致投诉增多 医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加 医务人员超负荷的工作压力 顾客的不合理需求越来越多 顾客的期望值在不断提升 目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了 顾客的医疗服务需求是什么？ 什么是就医顾客满意？ 礼仪与优质服务

查看详情>> 行为风格的四个类型 假设你在饭店里吃到一个苍蝇 有的人:叫你们经理出来给个说法 有的人：大家快来看啊，看看这家黑店啦 有的人：算了，不吃了，赶紧走人 有的人：根据消费者权益法，我有权要求赔偿 你是哪种类型呢？ 不同的人有不同的DISC组合 团队中的相互配合、理解、取长补短 更好的与上级、下属、其他部门沟通的方式

查看详情>> 墓 志 铭 美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭： 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 这句话提出一个问题： 如何成为一个好的医护工作者 一 心理护理概述 二 一般病人的心理问题与心理疏导 三心身障碍病人的心理问题与心理疏导

查看详情>> 从小打造绅士淑女，精心雕塑高贵气质 知识要点： 1）儿童礼仪在中国的现状与困惑 2）儿童礼仪使孩子在家庭、社会生活中的影响和变化 3）儿童礼仪课程的设置、内容及教学手段 4）儿童礼仪课程的核心：主动性和自控力 荀子言：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 比如与人见面要打招呼问候，过年过节赠送礼物等等，这些我们看来简单容易的事却是礼仪最直接的体现，是一种无形的社会规范。如果你做得不好，会让别人对你的认可度大打折扣。